Elke dag zichtbaar zijn. Nieuwe leads genereren. De funnel vullen. Het klinkt als de enige manier om als fotograaf te groeien, en het helpt zeker! Ik heb zelf ook een ads strategie lopen, een marketingfunnel eraan vast, en ja, dat kost me elke week geld. Want ads draaien niet gratis.

Maar er is nog iets dat je kunt inzetten, dat gewoon vlak voor je neus ligt. Iets wat je geld en energie kan besparen, en op de lange termijn vaak nog veel waardevoller is dan een nieuwe lead.

Dat zijn je bestaande klanten.

Luister de podcast aflevering van deze blog hier:

Acquisitie vs. retentie: wat het verschil eigenlijk is

Nieuwe klanten aantrekken heet acquisitie. Dat is lekker meetbaar, levert leads op, en voelt actief. Je doet iets!

Bestaande klanten behouden heet retentie. Dat is minder meetbaar, levert geen nieuwe namen op in je inbox, maar wel iets anders: langetermijnwaarde. Loyaliteit. Blije klanten die zonder heel veel moeite opnieuw bij jou kopen is natuurlijk ontzettend fijn. En mond-tot-mondreclame die je niks kost.

Klanten die vaker terugkomen kennen je al. Ze weten wat ze van je krijgen. Ze hoeven niet eerst overtuigd te worden, ze zijn het bewijs dat je goed bent in wat je doet. En als ze tevreden zijn, sturen ze anderen naar jou.

Dat is het sneeuwbaleffect van klantretentie. Het gaat langzamer dan een advertentiecampagne, maar het is wel heel veel duurzamer.

Hoe haal je meer uit je bestaande klanten?

Klantretentie draait om één ding: waarde bieden en daarin consistent blijven.

Je wil dat klanten weten: bij haar weten we wat we krijgen. Dat komt altijd goed!

Klinkt misschien simpel, maar je moet even iets verder denken dan alleen de shoot en het afleverproces.

Ik heb 4 onderdelen voor je bedacht die je kunt gaan uitwerken:

1. Leer je bestaande klanten echt kennen

Er zit een mega bron aan data bij de klanten die je al hebt, en de meeste fotografen doen er weinig mee. Analyseer hun koopgedrag! Kijk wanneer ze boeken, wat ze boeken, wat ze vragen vooraf. Zijn het gezinnen? Zijn het ondernemers? Boeken ze elk jaar opnieuw? Hoe vinden ze je? En wat zijn hun reacties achteraf?

Die informatie helpt je niet alleen om die klanten beter te bedienen, maar ook om nieuwe klanten aan te trekken die er precies op lijken.

2. Segmenteer je klantenbestand

Segmenteren klinkt ingewikkeld, maar het betekent gewoon: je klanten opdelen in groepen die op elkaar lijken.

In mijn eigen bedrijf werk ik soms met wel 30 verschillende segmenten in ActiveCampaign, maar je hoeft echt niet zo ver te gaan om er iets aan te hebben.

Voor fotografen zijn er drie segmentaties die direct nuttig zijn:

• Geografisch: komen ze uit jouw stad, jouw regio, of verder weg? Handig als je minishoots organiseert op een specifieke locatie. Weet je precies wie je kunt mailen.
• Demografisch: hebben ze jonge kinderen of niet, zijn ze getrouwd of niet? Als gezins- of newbornfotograaf zijn dit je meest relevante filters.
• Gedrag: wat hebben ze al bij je gekocht? Klanten die al eens een newbornshoot boekten zijn waarschijnlijk ook geïnteresseerd als je een 1-jaar-shoot aanbiedt. Geef iedere klant dus vooral een tag per shoot. Bijv: ‘newborn geboekt’ of ‘zwanger aanvraag – niet geboekt’.

Het kost wat tijd om het in te richten, maar daarna kun je heel gericht communiceren. Je kunt dit ook doen in Excel. Iets meer werk, maar prima te doen.

3. Lever wat je belooft, zonder uitzonderingen

Dit klinkt als een open deur, maar het wordt toch wel structureel onderschat.

Elke klant moet jouw samenwerking afsluiten met het gevoel: wat was het fijn om met haar te werken!

Dat geldt ook als er iets misloopt, ook als een klant wensen heeft die niet bij je passen, ook als je een moeilijk gesprek moet voeren over verwachtingen.

Er zijn altijd manieren om iemand zachtjes in een andere richting te begeleiden, of uit te leggen waarom je bepaalde keuzes maakt. Soms gaat er iets mis. Dat kan! Maar zorg dat ze er nooit een vervelend gevoel aan overhouden.

Lastige klanten met een tevreden gevoel de deur uit laten gaan zonder je eigen grenzen over te gaan, dat is het allerbelangrijkste wat je kunt doen voor retentie.

4. Blijf aanwezig in hun leven (zonder opdringerig te zijn)

Je hoeft niet elke dag te posten of ze om de week te mailen om top-of-mind te blijven bij bestaande klanten. Het gaat er gewoon om dat ze je af en toe tegenkomen: op Instagram, in hun inbox via een nieuwsbrief, of met een leuk aanbod op het juiste moment.

Denk aan een mailtje in september over kerst mini’s die je wil organiseren. Of een nieuwsbrief met een blog die precies aansluit bij hun fase in het leven en een aanbod erbij om misschien nog eens foto’s te maken.

Waarom dit werkt

Tevreden klanten praten over je, raden je aan en boeken opnieuw. En dat alles kost je geen drol!

Dat is de kracht van klantretentie: je bouwt gewoon verder op wat er al is.

Acquisitie trekt mensen aan, retentie houdt ze vast. Je hebt allebei nodig, maar de meeste fotografen investeren bijna alles in het eerste en bijna niets in het tweede.

Terwijl er al zoveel goud ligt bij de klanten die je al hebt.

---

Wil je hier serieus mee aan de slag? In mijn mini-cursus Klanten zonder contentstress gaan we veel dieper in op hoe je klantretentie een grotere rol geeft in je bedrijf, zonder dat je er eindeloos tijd in hoeft te steken. Klik hier voor meer informatie!